Política de Privacidade

Última atualização: 27 de junho de 2025

A VIVAhub.chat, respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política descreve de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações dos usuários ("você") ao utilizar nossos websites, produtos, APIs, aplicativos, assistentes virtuais ou quaisquer serviços relacionados.

1. Quais dados coletamos

  • Dados fornecidos por você – nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo, mensagens trocadas com nossos assistentes, informações digitadas em formulários.
  • Dados de autenticação via Google OAuth – ID do usuário Google, nome e e-mail primário (escopos userinfo.profile e userinfo.email). Não coletamos senhas.
  • Dados de navegação – endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas acessadas, cookies e identificadores similares.
  • Dados de uso dos serviços – logs de API, horário de acesso, interações com chatbots e comandos executados.

2. Como usamos seus dados

  • Fornecer, operar e aprimorar nossos serviços, assistentes virtuais e plataformas de agendamento.
  • Viabilizar login seguro via Google OAuth quando habilitado.
  • Responder solicitações, atender suporte e enviar comunicações transacionais.
  • Enviar conteúdos educativos, marketing ou ofertas, quando você der consentimento.
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
  • Evitar fraudes, abusos e garantir a segurança de nossas aplicações e usuários.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos informações apenas:

  • Com fornecedores e parceiros que prestam serviços essenciais (hospedagem em nuvem, e-mail, gateways de pagamento, APIs de mensagens) – todos contratualmente obrigados a proteger as informações;
  • Com o Google quando você utiliza o login OAuth, conforme Termos de Serviço do Google APIs;
  • Para cumprir obrigações legais ou responder a processos judiciais e solicitações governamentais válidas;
  • Com o seu consentimento, em outras situações específicas que explicaremos no momento da coleta.

4. Conformidade com a Política de Uso Limitado das APIs do Google

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo aderirão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os Requisitos de Uso Limitado.

Essa conformidade se aplica, especificamente, às seguintes APIs utilizadas por nosso aplicativo:

Nosso aplicativo segue rigorosamente os seguintes princípios:

  • Uso exclusivo dos dados para funcionalidades visíveis e essenciais ao usuário;
  • Proibição de uso para anúncios, redirecionamento ou fins publicitários de qualquer natureza;
  • Jamais vendemos dados a terceiros;
  • O acesso humano aos dados só ocorre com consentimento explícito do usuário, obrigação legal ou motivos de segurança;
  • Não utilizamos os dados para treinar modelos de IA ou machine learning de uso generalizado.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para manter sua sessão autenticada, personalizar conteúdo e analisar métricas de uso. Você pode desabilitar cookies no navegador, mas algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (criptografia, controles de acesso, backups, auditorias) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Embora nos esforcemos pela máxima proteção, nenhum sistema é 100% seguro.

7. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando prazos legais, obrigações fiscais e requisitos contratuais. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Seus direitos (LGPD & GDPR)

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD) e do Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR), você pode:

  • Confirmar se tratamos dados pessoais seus;
  • Solicitar acesso, correção ou atualização;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
  • Portabilidade a outro fornecedor;
  • Revogar consentimento ou opor-se a determinado tratamento;
  • Solicitar revisão de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para suporte@vivahub.com.br ou WhatsApp +55 19 99633-4917. Responderemos em até 15 dias.

9. Transferências internacionais

Alguns provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nestes casos garantimos que o país de destino possui grau de proteção de dados adequado ou, na falta disso, aplicamos cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades competentes.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com data de revisão. Mudanças materiais serão notificadas por e-mail ou banner em nossos sites.

11. Contato

Dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Dados (DPO):

Ao continuar navegando ou utilizar nossos serviços, você reconhece ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.